في السر التاسع تحدثنا عن بناء الثقة. نختم سلسلة أسرار التجارة الإلكترونية الناجحة بالمواسم، حيث يتحقق جزء كبير من مبيعات السنة في أسابيع قليلة.
المتجر الذي يبدأ التجهيز لرمضان في أول أيام رمضان يكون قد تأخر. المخزون يحتاج وقتًا ليصل، والإعلانات ترتفع تكلفتها مع زيادة المنافسة، والعملاء يبدؤون البحث والمقارنة قبل الموسم.
تقويم المواسم في السعودية
| الموسم | التوقيت | ملاحظات |
|---|---|---|
| يوم التأسيس | 22 فبراير | تخفيضات ومنتجات بطابع وطني وتراثي |
| رمضان | متغير (هجري) | ذروة للمنتجات الغذائية والعطور والهدايا والملابس |
| عيد الفطر | بعد رمضان مباشرة | ملابس، عطور، هدايا، عيديات |
| عيد الأضحى | متغير (هجري) | هدايا، ملابس، مستلزمات السفر |
| الصيف والإجازات | يونيو إلى أغسطس تقريبًا | سفر، رحلات، منتجات أطفال |
| العودة للمدارس | قبل بداية العام الدراسي | قرطاسية، حقائب، ملابس مدرسية |
| اليوم الوطني | 23 سبتمبر | عروض وهوية وطنية |
| الجمعة البيضاء | نوفمبر | أكبر موسم تخفيضات على الإنترنت في المنطقة |
| 11.11 و 12.12 | نوفمبر وديسمبر | عروض إلكترونية تنتشر أكثر كل سنة |
المواسم الهجرية تتقدم نحو 11 يومًا كل سنة ميلادية، فراجع تواريخها في التقويم كل عام. وأضف لقائمتك المواسم الخاصة بمجالك، مثل موسم الأعراس أو موسم الشتاء.
خطة الاستعداد: قبل الموسم بثمانية أسابيع
قبل 8 أسابيع: المخزون والعرض
- راجع مبيعات نفس الموسم في السنة الماضية إن وُجدت.
- اطلب مخزون المنتجات الأكثر مبيعًا مبكرًا، مع احتساب تأخر الموردين وشركات الشحن في المواسم.
- حدد العرض الرئيسي للموسم، واحسب ربحه كما شرحنا في السر الثاني.
قبل 4 إلى 6 أسابيع: المحتوى والتصميم
- صوّر المنتجات وجهّز الفيديوهات الخاصة بالموسم.
- صمم بانرات المتجر والإعلانات.
- جهّز صفحة هبوط للموسم أو قسمًا خاصًا في المتجر.
قبل 2 إلى 3 أسابيع: الجمهور والإعلانات
- ابدأ محتوى تشويقي على حساباتك، واجمع قائمة المهتمين عبر واتساب أو البريد.
- اختبر الإعلانات بميزانية صغيرة قبل ذروة المنافسة، واحتفظ بالفائز للموسم.
- تأكد من جاهزية شركة الشحن لحجم الطلبات المتوقع.
أثناء الموسم
- راقب المخزون يوميًا وأوقف إعلان أي منتج قارب على النفاد.
- ضاعف الاهتمام بالرد على واتساب، لأن الاستفسارات ترتفع.
- حدّث العميل بمدة التوصيل الواقعية، لأن شركات الشحن تتأخر عادة في الذروة.
بعد الموسم
- راسل عملاء الموسم الجدد لتحولهم لعملاء دائمين.
- سجّل ما نجح وما لم ينجح في ملف واحد، ليكون مرجعك في الموسم القادم.
لا تدخل كل المواسم
ليس مطلوبًا أن تشارك في كل موسم بخصم. اختر المواسم التي يشتري فيها عميلك منتجك فعلًا. متجر أدوات مكتبية يستفيد من العودة للمدارس أكثر من يوم التأسيس. ومتجر عطور يستفيد من رمضان والأعياد أكثر من الصيف.
والخصم ليس الطريقة الوحيدة للمشاركة: تغليف هدية خاص، أو باقة موسمية، أو إصدار محدود، كلها عروض قد تكون أربح من خصم كبير.
خلاصة السلسلة
عشرة أسرار لمتجر إلكتروني ناجح:
- تحقق من الطلب قبل أن تشتري المخزون.
- احسب كل التكاليف قبل أن تضع السعر.
- اجعل صفحة المنتج تجيب قبل أن يُسأل.
- اهتم بالتجربة بعد زر “شراء”.
- وفّر وسائل الدفع التي يثق بها عميلك.
- استرجع السلات المتروكة.
- ارفع قيمة الطلب.
- احمِ نقدك من المخزون الراكد.
- ابنِ الثقة قبل الطلب الأول.
- استعد للمواسم قبل أن تبدأ.
اختر السر الأضعف في متجرك الآن، وطبّق قائمة المراجعة الخاصة به هذا الأسبوع.
تريد خطة موسمية لمتجرك، أو مراجعة شاملة لأدائه؟ اطلب عرض سعر من Nasser4DMS
