في السر الرابع تحدثنا عن الشحن. قبل الشحن هناك لحظة حساسة: صفحة الدفع. العميل اختار المنتج، ووضعه في السلة، وأدخل عنوانه. ثم لم يجد طريقة الدفع التي يستخدمها عادة، فتردد وأغلق الصفحة.
وسائل الدفع الأساسية في السعودية
مدى
شبكة البطاقات البنكية المحلية في السعودية، ويملكها أغلب أصحاب الحسابات البنكية. تفعيلها في متجرك أساسي.
Apple Pay
يُستخدم كثيرًا على الجوال لأنه يختصر إدخال بيانات البطاقة. وبما أن أغلب زوار المتاجر يتصفحون من الجوال، فتوفره يسرّع إتمام الشراء.
البطاقات الائتمانية
فيزا وماستركارد، ومهمة للعملاء من خارج السعودية وللمشتريات الأعلى قيمة.
الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL)
خدمات مثل تابي وتمارا تتيح للعميل تقسيم المبلغ على دفعات. مفيدة للمنتجات متوسطة وعالية السعر، لأنها تخفف ثقل المبلغ على العميل. في المقابل، رسوم هذه الخدمات على التاجر أعلى عادة من البطاقات، فأدخلها في حساب التكلفة كما شرحنا في السر الثاني.
التحويل البنكي
بعض العملاء يفضلونه للمبالغ الكبيرة. لكنه يحتاج متابعة يدوية لتأكيد وصول المبلغ، ويؤخر تجهيز الطلب.
الدفع عند الاستلام
ما زال مهمًا لشريحة من العملاء، خاصة مع المتاجر الجديدة التي لم يجربوها بعد. ناقشنا مخاطره وطرق تقليلها في المقال السابق.
كيف تعرض وسائل الدفع؟
- اعرض شعاراتها مبكرًا: في صفحة المنتج وتحت زر الشراء، لا في الخطوة الأخيرة فقط. العميل يريد أن يعرف قبل أن يبدأ.
- اعرض القسط في صفحة المنتج: عبارة مثل “أو 4 دفعات بقيمة 50 ريالًا” تجعل المنتج ذا الـ 200 ريال يبدو أقرب.
- رتّبها حسب الاستخدام: ضع الوسيلة الأكثر استخدامًا عند عملائك أولًا في صفحة الدفع.
لماذا يفشل الدفع؟
جزء من الطلبات يضيع بسبب مشاكل تقنية لا بسبب رفض العميل:
- خطوات تحقق طويلة أو صفحة بطيئة على الجوال.
- رصيد غير كافٍ أو حد يومي للبطاقة.
- رفض من خدمة التقسيط لأسباب تخص أهلية العميل.
راجع تقارير بوابة الدفع أسبوعيًا، وابحث عن نسبة العمليات الفاشلة. إذا لاحظت ارتفاعها فجأة، تواصل مع مزود البوابة. ولمن فشل دفعه، أرسل رسالة لطيفة مع رابط لإكمال الطلب بوسيلة أخرى، كما سنشرح في المقال القادم عن السلة المتروكة.
الأمان والثقة
- شهادة SSL: عنوان متجرك يجب أن يبدأ بـ https. المنصات المعروفة توفرها تلقائيًا عادة.
- بوابة دفع معروفة: لا تطلب بيانات البطاقة عبر واتساب أو نماذج غير آمنة، مهما كان السبب.
- فاتورة واضحة: تصل للعميل بعد الدفع مباشرة، وتشمل الضريبة إن كنت مسجلًا.
اختر ما يناسب متجرك
لا تحتاج كل الوسائل من اليوم الأول. نقطة بداية منطقية لمتجر جديد في السعودية: مدى، وApple Pay، والبطاقات الائتمانية، ثم أضف التقسيط إذا كان متوسط سعر منتجاتك مرتفعًا نسبيًا، وقرر في الدفع عند الاستلام حسب نسبة الرفض التي تتحملها.
رسوم كل وسيلة وشروطها تختلف بين المزودين وتتغير مع الوقت، فاطلب العروض المحدثة من أكثر من مزود قبل الاشتراك.
قائمة مراجعة سريعة
- ☐ مدى وApple Pay مفعّلان في متجري.
- ☐ شعارات وسائل الدفع ظاهرة في صفحة المنتج.
- ☐ أدخلت رسوم كل وسيلة دفع في حساب التكلفة.
- ☐ أراجع نسبة الدفع الفاشل أسبوعيًا.
في المقال القادم
عميل أضاف منتجًا للسلة ثم اختفى. أين ذهب؟ وكيف تعيده؟ في السر السادس نتحدث عن السلة المتروكة.
تريد مراجعة تجربة الدفع في متجرك؟ اطلب عرض سعر من Nasser4DMS
